Politica de Términos y Condiciones

Servicio de Buceo en Cartagena.

I. Generalidades y Aceptación

  1. Aceptación de Términos: La reserva y el pago de cualquier servicio de buceo, snorkeling o tour (en adelante, "el Servicio") con LANKAST implica la total e incondicional aceptación de estos Términos y Condiciones.

  2. Compromisos Operacionales: El cliente reconoce que la operación de buceo implica costos fijos inmediatos (alquiler de lanchas, cupos, personal, logística, equipos), por lo cual las políticas de cancelación y modificación son estrictas.

II. Pagos, Costos Financieros y Reembolsos

  1. Costos Administrativos/Financieros: El cliente acepta que cualquier devolución de dinero (reembolso) estará sujeta a una retención automática por concepto de gastos operativos, administrativos y costos financieros asociados al ingreso del dinero (comisiones bancarias, pasarelas de pago, impuestos). Esta retención será de un mínimo del 10% del valor total pago sobre el monto a devolver, independientemente de la causa de la cancelación.

III. Política de Cancelaciones (Por Parte del Cliente)

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito vía correo electrónico a [Email de Contacto] y están sujetas a la siguiente tabla de penalizaciones:

IV. Política de Modificación o Reasignación de Fecha

  1. Modificación (24 horas antes): El cliente podrá solicitar, máximo 24 horas antes de la fecha reservada, la reasignación del Servicio a una fecha futura.

  2. Vigencia: El crédito generado por la reasignación de fecha tendrá una vigencia máxima de 6 meses a partir de la fecha original del Servicio.

  3. No Devolución Total: La reasignación de fecha implica la no devolución de dinero del valor inicialmente pagado, bajo ninguna circunstancia.

  4. Cambio de Precio: Si la nueva fecha de Servicio tiene una tarifa superior a la pagada originalmente, el cliente deberá cubrir la diferencia.

V. Cancelación o Modificación (Por Parte del Prestador del Servicio)

  1. Causas de Fuerza Mayor: Lankast se reserva el derecho de cancelar o modificar el Servicio en cualquier momento debido a condiciones climáticas adversas, oleaje, cierres portuarios decretados por la autoridad marítima, fallas mecánicas de la embarcación, o cualquier evento considerado de Fuerza Mayor.

  2. Solución para el Cliente: En caso de cancelación por causas de Fuerza Mayor, el cliente tendrá las siguientes opciones:

    • a) Reasignación inmediata del Servicio para la fecha disponible más próxima.

    • b) Reembolso total del dinero pagado, sin aplicación de la retención por costos financieros, ya que la cancelación es responsabilidad de la empresa.

VI. Requisitos de Buceo y Seguridad

  1. Certificación y Aptitud Física: Es responsabilidad del cliente contar con la certificación de buceo requerida para el Servicio contratado y declarar que se encuentra en condiciones médicas aptas para bucear (sin requerir la firma de un médico, según los estándares PADI/SSI). La no presentación de la certificación o la falta de aptitud médica en el momento de la inmersión no dará derecho a reembolso.

Términos y Condiciones Generales de Viajes y experiencias de buceo.

I. Aceptación y Naturaleza del Servicio

  1. Aceptación: La confirmación de una reserva (mediante el pago de anticipo o el pago total) implica la total aceptación de estos Términos y Condiciones Generales.

  2. Intermediación y Responsabilidad: LANKAST actúa como intermediario entre el cliente y los prestadores finales de servicios (hoteles, aerolíneas, operadores de buceo, transporte local). LANKAST es responsable de la correcta organización, pero no de fallas o demoras causadas por los prestadores finales.

II. Reservas, Pagos y Costos Financieros

  1. Confirmación: La reserva se considera firme únicamente después del pago del anticipo o el pago total, según el plan de pagos establecido para el viaje específico.

  2. Costos por Transacción: El cliente es responsable de los costos administrativos y financieros (comisiones bancarias, tasas de pasarelas de pago) generados por cualquier transacción de pago o reembolso. LANKAST aplicará una retención mínima del 10% sobre el valor a devolver para cubrir estos costos irrecuperables.

  3. Límite de Cupos: Los cupos son limitados. La falta de pago del saldo final en la fecha estipulada se considera una cancelación voluntaria por parte del cliente, aplicando las penalidades de la Sección III.

III. Política de Cancelación y Reembolsos (Por Parte del Cliente)

La cancelación de cualquier viaje debe notificarse por escrito vía correo electrónico. El reembolso estará sujeto a la siguiente tabla de penalidades, calculadas sobre el valor total del paquete, y se aplicará la retención de costos financieros de la Cláusula II.2:

Plazo de Cancelación

       Penalidad Aplicada                   (Retención Mínima)

Razón de la Cláusula

Más de 90 días antes de la fecha de inicio del viaje.

Retención del 10% del valor total.

Costos de planificación y gestión financiera.

Entre 89 y 60 días antes de la fecha de inicio.

Retención del 30% del valor total.

Costos fijos iniciales, aéreos y de alojamiento.

Entre 59 y 30 días antes de la fecha de inicio.

Retención del 60% del valor total.

Penalidades de hoteles y operadores de buceo.

Menos de 30 días antes de la fecha de inicio.

Penalidad del 100%. No aplica reembolso.

Imposibilidad de re-venta del cupo.

No Presentación (No Show)

Penalidad del 100%. No aplica reembolso ni reasignación.

 

IV. Política de Modificación y Reasignación (Por Parte del Cliente)

  1. Cambio de Participante: Se permite el cambio de nombre del participante si la solicitud se realiza con al menos 30 días de antelación, siempre y cuando el nuevo participante cumpla con todos los requisitos del viaje (incluyendo certificación de buceo y estado de salud). Esto puede generar un cargo administrativo por cambio de tiquetes aéreos (si aplica).

  2. Cambio de Fecha (Crédito): LANKAST podrá autorizar, a su discreción y con un mínimo de 60 días de antelación, convertir el valor pagado en un crédito (voucher) para otro viaje futuro. Esto estará sujeto a una penalidad del 20% por costos administrativos.

  3. Vigencia del Crédito: Los créditos generados tendrán una validez máxima de 12 meses desde la fecha original del viaje.

V. Cancelación o Modificación (Por Parte de LANKAST)

  1. Fuerza Mayor y Seguridad: LANKAST se reserva el derecho de modificar o cancelar el itinerario total o parcialmente debido a causas de Fuerza Mayor (clima extremo, cierre de puertos, desastres naturales) o si las condiciones de seguridad lo exigen.

  2. Mínimo de Participantes: El viaje requiere un número mínimo de participantes para realizarse. Si no se alcanza este mínimo con al menos 30 días de antelación, LANKAST podrá cancelar el viaje.

  3. Solución al Cliente: En caso de cancelación por causas atribuibles a LANKAST (mínimo de participantes, operador), el cliente podrá optar por:

    • a) Reasignación: Traslado sin costo del valor total a un viaje futuro o alternativo.

    • b) Reembolso Total: Devolución del 100% del valor pagado, sin aplicar la retención por costos financieros (Cláusula II.2).

VI. Requisitos de Buceo y Seguridad

  1. Certificación y Aptitud: Es responsabilidad del cliente contar con la certificación de buceo (PADI, SSI o equivalente) y la experiencia requerida para el nivel del viaje. La no presentación del carné o la falsificación de la información es causal de exclusión sin derecho a reembolso.

  2. Fitness para Buceo: El cliente debe estar en condiciones médicas aptas para bucear. LANKAST se reserva el derecho de negar la inmersión si el cliente presenta síntomas de enfermedad, consumo de alcohol/drogas, o si el guía considera que su nivel de competencia pone en riesgo la seguridad del grupo. No se realizarán devoluciones por exclusiones motivadas por seguridad o falta de documentación.

  3. Seguro de Buceo (DAN): Es obligatorio que el cliente cuente con un seguro médico que cubra el buceo (como DAN o similar) con vigencia durante todo el viaje. Este seguro es independiente del seguro de viaje general que pueda proveer LANKAST.

VII. Disposiciones Finales

  1. Alteración de Itinerario: El cliente acepta que los itinerarios son flexibles. Las actividades de buceo, yoga y tours están sujetas a cambios de hora o ubicación por condiciones climáticas, logísticas o de las autoridades locales, sin que esto implique un reembolso. LANKAST siempre procurará reemplazar la actividad por una de valor equivalente.

  2. Documentación: Es responsabilidad exclusiva del cliente contar con pasaporte, visas, vacunas y demás documentación requerida para ingresar a los destinos (nacionales o internacionales).